Условия возврата и обмена товаров

Условия возврата и обмена товаров в ООО «Технические газы»

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать процесс покупки максимально прозрачным и комфортным. Вся продукция проходит строгий контроль качества. Однако если по каким-то причинам товар вам не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Сроки возврата товара надлежащего качества

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара.

• Товар не должен быть в употреблении, не должен иметь следов использования (царапин, сколов, потёртостей, пятен и т.п.).

• Сохранены фабричная упаковка, все ярлыки, заводская маркировка, а также товарный вид и потребительские свойства.

• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек).

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену (в соответствии с законодательством)

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённому Постановлением Совета Министров Республики Беларусь, возврату не подлежат:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу – например, газовые смеси с индивидуальными пропорциями, моноблоки, изготовленные под заказ, и другие товары, имеющие индивидуально-определённые свойства.

• Технически сложные товары (в случаях, установленных законодательством) – после их надлежащей передачи покупателю.

• Расходные материалы и товары, реализуемые в нарезку – рукава (шланги), проволока, электроды, а также газы в баллонах, которые были частично использованы.

Порядок действий при возврате или обмене

1. Свяжитесь с нами – позвоните по телефону или напишите на электронную почту info@tehgaz.by, указав номер заказа, причину возврата и контактные данные.

2. Подготовьте товар – убедитесь, что товар не использовался, сохранены упаковка, ярлыки, заводская маркировка.

3. Согласуйте способ возврата – вы можете привезти товар самостоятельно (по адресу: г. Минск, ул. Селицкого, 23/10).

4. Получите денежные средства – после проверки товара возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличные, безналичный расчёт). Срок возврата – в течение 7 дней после получения товара.

Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами, брак)

Если вы получили товар с дефектами (несоответствие заявленным характеристикам, скрытые недостатки и т.п.), вы имеете право:

• Потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества.

• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Для этого необходимо:

1. Сохранить товарный вид, упаковку, документы (желательно).

2. Связаться с нами любым удобным способом (телефон, email) для согласования.

3. Предоставить товар для проверки качества (в течение 7 дней). При необходимости мы можем организовать экспертизу.

Важные уточнения

• Газы и газовые смеси в баллонах – в связи с особенностями хранения и транспортировки, а также невозможностью установить факт сохранения качества после вскрытия упаковки, возврат газов в баллонах надлежащего качества возможен только до момента их использования (отбора газа). Частично использованные баллоны возврату и обмену не подлежат.

• Индивидуальные заказы – товары, изготовленные по вашим индивидуальным требованиям (в том числе моноблоки, смеси с индивидуальным составом), возврату и обмену не подлежат, если они соответствуют заявленным характеристикам.

• Расходные материалы (электроды, проволока, рукава) – возврат возможен только в заводской упаковке, при условии, что товар не вскрывался и не использовался.

Обратная связь

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товаров, вы можете обращаться:

• Телефон: +375 (44) 567-08-83  

• Электронная почта: info@tehgaz.by

• Адрес: 220075, г. Минск, ул. Селицкого, 23/10, оф. 22

Мы всегда открыты к диалогу и готовы найти решение, которое устроит обе стороны.